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区社保中心:“一窗受理、一号通办”让群众办事更便捷

点击量: 来源:区广播电视网 时间:2019年11月20日 【页面纠错】 【打印】 【关闭】

  今年以来,区社保中心积极贯彻落实“一网、一门、一次”政务服务要求,持续优化社保经办环境,自5月以来,探索“一窗受理、一号通办”综合服务新模式,重塑业务流程,实现全业务“一窗全受理”“一号全能办”。经过4个月的试运行和持续调整,9月起,结合昌平区“不忘初心、牢记使命”主题教育开展,这种综合服务新模式正式启用,至今已平稳运行两个多月,收效良好。

  在区社保中心, 企业办事员温志刚来办理领取待遇和公司增员业务,将材料提交至位于二楼单位办事服务大厅内的综合业务受理窗口后,不到10分钟就将业务办好了。

  为提升群众办事体验,自今年9月起,昌平区社保中心从办事区域、窗口设置、业务受理、经办规范等多方面进行改革,重塑业务流程,同时,增加基础设施投入,加强工作人员综合业务能力培训。      

  为了让办事群众少走冤枉路,社保中心首先将办公区域划分为单位办事、个人办事和权益记录自助三个服务大厅,办事群众可根据各自需求,找准办事区域,实现“只进一扇门”。同时,社保中心还整合社保业务经办取号模式,彻底改变了以往按业务、分类别、分科室多次取号模式,现在办事人员仅凭“一号”,便可将要办理的多项业务申报材料提交至综合业务受理窗口,真正实现全业务“一号全能办”。

  除实现“一窗受理、一号通办”外,区社保中心还开通咨询电话智能语音系统平台,实现咨询疑问”一线全解答”。在单位办事服务大厅、个人办事服务大厅内设置咨询引导综合窗口,实现办事企业、参保个人随到随办;在权益记录自助服务大厅,配置14台自助服务机,提供发卡进度、单位及职工缴费信息等查询服务。

  为提升服务质量,区社保中心还以“人人都是服务窗口”为核心,出台《培训考评制度》,制定《社会保险“一窗受理、分类审核”经办模式工作方案》等,提升工作人员业务能力?!耙淮笆芾?、一号通办”综合服务新模式推行后,咨询引导服务群众满意度已达96.36%。

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